1. Η Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Πολιτών είναι αρμόδια, ιδίως, για τον κεντρικό συντονισμό και την τυποποίηση των διαδικασιών υποδοχής, πρωτοκόλλησης, εσωτερικής διανομής και διακίνησης των εγγράφων της ΠΑΜΘ, ανεξαρτήτως τρόπου και μορφής εισόδου, καθώς και για τη χορήγηση της επισημείωσης της Σύμβασης της Χάγης (Αpostille). Ασκεί επιτελικό και υποστηρικτικό ρόλο στην επικοινωνία της ΠΑΜΘ με πολίτες και φορείς, διασφαλίζοντας την άμεση και ισότιμη πρόσβαση στις διοικητικές υπηρεσίες, την έγκαιρη παροχή πληροφόρησης και την αποτελεσματική διεκπεραίωση αιτημάτων.
2. Τη Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Πολιτών απαρτίζουν οι εξής οργανικές μονάδες:
α. Τμήματα Εξυπηρέτησης Πολιτών των Περιφερειακών Ενοτήτων Δράμας, Ξάνθης και Ροδόπης, με έδρα αντίστοιχα τη Δράμα, την Ξάνθη και την Κομοτηνή και τοπική αρμοδιότητα στις αντίστοιχες Περιφερειακές Ενότητες.
β. Στην Περιφερειακή Ενότητα Έβρου συστήνεται Τμήμα Εξυπηρέτησης Πολιτών, με έδρα την Αλεξανδρούπολη, Γραφείο Εξυπηρέτησης Πολιτών Ορεστιάδας, με έδρα την Ορεστιάδα και τοπική αρμοδιότητα στην περιοχή του πρώην Επαρχείου Βορείου Έβρου, καθώς και Γραφείο Εξυπηρέτησης Πολιτών Σαμοθράκης, με έδρα την Σαμοθράκη και τοπική αρμοδιότητα στο Δήμο Σαμοθράκης.
γ. Στην Περιφερειακή Ενότητα Καβάλας συστήνεται Τμήμα Εξυπηρέτησης Πολιτών, με έδρα την Καβάλα και Γραφείο Εξυπηρέτησης Πολιτών Θάσου, με έδρα τον Λιμένα Θάσου και τοπική αρμοδιότητα στο Δήμο Θάσου.
3. Οι αρμοδιότητες της Διεύθυνσης Εξυπηρέτησης Πολιτών κατανέμονται στα υπαγόμενα σε αυτή Τμήματα ως εξής:
α. Τα Τμήματα Εξυπηρέτησης Πολιτών των Περιφερειακών Ενοτήτων, Δράμας, Καβάλας, Ξάνθης, Ροδόπης και Έβρου είναι αρμόδια, ιδίως, για την παραλαβή, πρωτοκόλληση, καταχώριση και εσωτερική διανομή των εισερχόμενων, ανεξαρτήτως τρόπου και μορφής εισόδου, εξαιρουμένων των εγγράφων που φέρουν διαβάθμιση ή έχουν χαρακτηριστεί ως απόρρητα ή εμπιστευτικού χαρακτήρα, τα οποία διακινούνται σύμφωνα με τις προβλεπόμενες ειδικές διαδικασίες ασφάλειας, αποκλειστικά από εξουσιοδοτημένους χρήστες/αρμόδιες οργανικές μονάδες, τη διακίνηση της αλληλογραφίας, την παροχή πληροφοριών και τη διοικητική καθοδήγηση σε πολίτες, επιχειρήσεις και φορείς για την αξιοποίηση των ψηφιακών υπηρεσιών. Χορηγούν την επισημείωση της Σύμβασης της Χάγης (Αpostille) επί δημοσίων εγγράφων αρμοδιότητας της ΠΑΜΘ. Τηρούν και οργανώνουν το φυσικό και ηλεκτρονικό αρχείο σύμφωνα με τις εγκεκριμένες πολιτικές αρχειοθέτησης και προστασίας δεδομένων.
β. Στα Γραφεία Εξυπηρέτησης Πολιτών Ορεστιάδας, Θάσου και Σαμοθράκης υπάγονται όλες οι αρμοδιότητες της Διεύθυνσης που σχετίζονται με την περιοχή τοπικής αρμοδιότητας τους

Ταχυδρομική Διεύθυνση:  Γ. Κακουλίδη 1, 69132 Κομοτηνή
Τηλέφωνο:  25313 52118
email: dep@pamth.gov.gr